Il existe deux cas de figure :
1. Commandes passées en semaine :
L’expédition est généralement organisée dans les 24h suivant la commande. Le délai de livraison varie selon le pays : comptez entre 3 et 18 jours ouvrés.

2. Commandes passées le week-end :
Nos équipes logistiques n’opèrent pas le week-end. L’expédition sera donc traitée à partir du lundi suivant.
Des retards peuvent survenir en cas de jours fériés, conditions météo extrêmes ou contrôle douanier exceptionnel.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande directement depuis votre compte client.
Pour toute question, notre service client est à votre écoute :
support@svakom.com

Il existe deux cas de figure :
Cas n°1 :
votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler votre commande.
Merci de contacter notre service client et de fournir votre numéro de commande.
Une fois l’annulation confirmée, un remboursement intégral sera effectué sur votre carte sous 3 jours ouvrés.

Cas n°2 : votre commande a déjà été expédiée
Nous ne pouvons plus annuler la commande.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à la réception du colis, puis à contacter notre service client pour organiser un retour.
L’adresse de retour vous sera alors communiquée. À noter : Les frais de retour sont à la charge du client.

Il existe deux situations possibles :

Situation 1 :
Le colis n’a pas encore été expédié, nous pouvons modifier votre adresse de livraison.
Merci de fournir les informations suivantes complètes :

Numéro de commande :
Nom du destinataire :
Adresse :
Ville :
Département / Région :
Code postal :
Pays :
Numéro de téléphone :

Situation 2 :
Le colis a déjà été expédié. Dans ce cas, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.
Deux options s’offrent à vous :
Retourner le colis dès la livraison ou contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour demander un changement de destination.

Avant de finaliser votre commande, assurez-vous que les coordonnées de livraison sont exactes.
Besoin d’assistance ? Notre service client est à votre écoute : support@svakom.com

Oui, tous nos colis sont expédiés avec un suivi.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e‑mail contenant toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis en temps réel, via notre partenaire logistique.

Dans le cadre du développement de notre activité et afin d’offrir un service toujours plus performant, nous disposons désormais de nos propres entrepôts en Allemagne et en Chine.

Cela nous permet de livrer efficacement les pays de l’Union Européenne comme les pays hors UE, avec des délais de livraison plus rapides que la moyenne du marché — pour que vous puissiez profiter de vos produits au plus vite.

À noter : Pour certains pays, villes ou zones éloignées comme la Norvège, l’Irlande ou l’Ukraine, les délais de livraison peuvent être plus longs. Ceux-ci varient selon les codes postaux spécifiques. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Restrictions d’expédition : En raison de certaines réglementations locales, nous ne livrons actuellement pas certains pays du Moyen-Orient.
Nous vous invitons à nous contacter par e‑mail avant de passer commande pour vérifier la faisabilité de l’expédition : support@svakom.com

Deux situations peuvent se présenter :

Situation 1 :
Le colis n’a pas encore été expédié, nous pouvons encore modifier votre commande.
Merci de nous fournir les informations suivantes en complétant ce format :

Numéro de commande :
Quantités/Couleurs/Types de câble d’origine :
Quantités/Couleurs/Types de câble souhaités :

Situation 2 :
Le colis a déjà été expédié, il n’est plus possible de modifier les produits.
Voici vos options :
Attendez la réception du colis. Contactez ensuite notre service client pour recevoir l'adresse de retour. Une fois le retour reçu, nous procéderons à un nouvel envoi selon vos nouvelles préférences

Besoin d'aide ? Contactez notre service client dédié : support@svakom.com

Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par email dans les 24 heures suivant le départ de votre colis, accompagnée d’un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, l'adresse e-mail saisie lors de votre commande peut être incorrecte ou l'email peut être bloqué par vos filtres anti-spam
Vérifiez votre boîte spam / courrier indésirable. Utilisez votre adresse e-mail principale pour recevoir les notifications

Si, après avoir vérifié ces éléments, vous ne trouvez toujours pas l’email de confirmation, contactez notre service client dédié : support@svakom.com

Notre système de sécurité a détecté un risque potentiel de fraude lors de votre transaction. Afin d'assurer la sécurité de votre compte, nous devons procéder à une vérification de votre identité.

Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir des images claires et lisibles : d’une pièce d’identité officielle (carte d'identité, passeport…) et de la carte bancaire utilisée lors de l’achat (vous pouvez masquer les informations sensibles telles que le code CVV)

Vous pouvez envoyer ces documents en toute sécurité en répondant directement à l’e-mail que vous avez reçu. Une fois les informations vérifiées, nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais.

Nous comprenons que cette étape puisse être contraignante mais elle vise à protéger votre compte contre toute utilisation non autorisée. Merci pour votre compréhension et votre coopération.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide, notre service client est à votre disposition : support@svakom.com