POLITIQUES DE RETOUR

Politique de retour

 

Démarrer une demande de retour

 


Achats en ligne :

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 60 jours après la date d’achat, sous réserve des conditions générales.

  1. Les produits ouverts, utilisés, endommagés, portés ou retournés sans leur emballage d’origine et sans étiquettes ne seront pas acceptés.
Si un article nous est retourné dans un état non conforme, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
  2. Les échanges ne sont pas proposés. Pour des raisons d’hygiène strictes et afin de garantir à chaque client une qualité irréprochable et en accord avec les exigences globales de SVAKOM en matière de sécurité et de qualité, aucun échange ne pourra être effectué.
  3. Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. En cas de dysfonctionnement avéré, un remplacement pourra être proposé dans un délai d’un an à compter de la date d’achat.

      Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.

       


      Articles non remboursables / Articles exclus du droit de rétractation :

      Les articles signalés comme "Article exclu du droit de rétractation" sur les pages produits ne sont ni remboursables ni échangeables. Cela inclut notamment :

        1. Les accessoires
        2. Les commandes personnalisées
        3. Tous les produits en promotion

         


        Retours internationaux :

        Il est essentiel de vérifier soigneusement l'exactitude de votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande car nous ne pourrons pas modifier l'adresse une fois le colis expédié, afin de garantir la sécurité et la protection de nos clients.

        En cas de colis perdu, volé ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures après la livraison à l’adresse suivante support@svakom.com afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Si votre colis reste bloqué plus de 3 jours au même endroit sur le suivi, veuillez également nous contacter au plus vite pour que nous puissions intervenir auprès du service de livraison.

        Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions pour votre confiance. Pour garantir une résolution rapide, nous vous invitons à nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du colis à l’adresse suivante support@svakom.com. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir une prise en charge optimale. Veuillez noter que l'ouverture d'une réclamation ne garantit pas automatiquement un remboursement notamment si le transporteur confirme que le colis a bien été livré à l'adresse indiquée.

         


        Comment initier un retour :

        Pour commencer une demande de retour, veuillez envoyer un e‑mail à support@svakom.com.

        Merci d’inclure les informations suivantes dans votre message :

        1. Nom complet (utilisé lors de la commande) :

        2. Numéro de commande :

        3. Lieu d’achat (nom du site, nom du magasin, ville ou lien) :

        4. Date d’achat :

        5. Nom du produit :

        6. Quantité :

        7. Couleur :

        8. Description du problème :

        9. Photos ou vidéos montrant l’état du produit (merci d’inclure au moins une photo prouvant que le produit est neuf, non ouvert et non utilisé)

        10. Numéro de série du produit :

         

         

        Pour toute information complémentaire ou pour consulter nos Conditions Générales, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@svakom.com