Politique d’expédition

Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience de livraison possible.


Notre politique de livraison a été mise à jour pour la dernière fois le 1er mai 2024.

Interpretation et Définitions

Interprétation

Les termes dont la première lettre est en majuscule ont le sens qui leur est attribué dans les présentes conditions. Ces définitions s'appliquent de manière identique, qu’elles soient utilisées au singulier ou au pluriel.

Définitions

Aux fins du présent avertissement :

  • "Société" (désignée par "la Société", "Nous", "Notre" ou "Nos" dans le présent avertissement) fait référence à SVAKOM
  • "Produits" désigne les articles proposés à la vente dans le cadre du Service.
  • "Commandes" désigne une demande que Vous nous adressez pour acheter des Produits.
  • "Service" fait référence au Site Internet.
  • "Site Internet" désigne le site SVAKOM, accessible à l'adresse www.svakomshop.fr
  • "Vous" désigne la personne physique accédant au Service, l’entreprise ou toute autre entité juridique pour le compte de laquelle cette personne accède ou utilise le Service, selon le cas.


Merci de votre visite et de vos achats sur SVAKOM. Les conditions suivantes constituent notre Politique d'expédition. 

Politique d’expédition

Délais de traitement des expéditions

Toutes les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. (Les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.).

En cas de volume élevé de commandes, l’expédition peut être retardée de quelques jours. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison. En cas de retard important dans l’expédition de votre commande, nous vous contacterons par email ou téléphone.

Frais de livraison

Le montant exact s'affichera lors de la validation de votre panier, avant le paiement. 


Délais de livraison estimés

  1. Commandes passées en semaine : La préparation et l’expédition de votre commande sont généralement effectuées sous 24h après validation.

La livraison prend en moyenne entre 3 à 18 jours ouvrés, selon votre pays de destination.

  1. Commandes passées le week-end : Les commandes passées le samedi ou dimanche seront traitées dès le lundi suivant, jours ouvrés obligent (les équipes logistiques et entrepôts ne travaillent pas le week-end).


Dans certains cas, la livraison peut être exceptionnellement retardée, notamment en raison : de jours fériés, de conditions météorologiques défavorables ou de contrôles douaniers imprévus. Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par email. Vous pourrez également suivre l’acheminement de votre colis directement depuis votre compte client.


Il est possible que certaines livraisons soient légèrement retardées en raison de circonstances exceptionnelles.


Les prestataires logistiques reconnus avec lesquels nous collaborons :

  • UPS 

  • FedEx 

  • DHL Express 

  • Royal Mail（+ Parcelforce）

Afin de vous offrir un service plus rapide et plus fiable, nous avons développé notre réseau logistique avec des entrepôts en Allemagne, en Chine et aux États-Unis, ce qui nous permet de traiter et livrer vos commandes localement dans plusieurs pays (États-Unis, Union Européenne, etc.). Résultat : des délais de livraison plus courts et une expérience client optimisée par rapport à d’autres enseignes internationales.

Confirmation d’expédition & Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi. Il est tout à fait normal que les informations de suivi ne soient pas mises à jour immédiatement. Un délai de 1 à 3 jours peut être nécessaire avant que le colis apparaisse dans le système du transporteur. Si aucune mise à jour n’apparaît au-delà de ce délai, n’hésitez pas à nous contacter.

Douanes, droits et Taxes

SVAKOM ne saurait être tenu responsable des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires appliqués à votre commande. Tous les frais liés à l'importation (droits, taxes, formalités douanières, etc.) sont à la charge du client et peuvent être exigés lors de la livraison ou après l'expédition du colis.

Colis endommagé

Si vous avez reçu une commande endommagée, veuillez contacter notre service de garantie afin d’ouvrir un dossier de réclamation.

Conservez l’emballage d’origine ainsi que les produits endommagés, ils vous seront demandés pour le traitement de votre demande.


Retour ou échange de colis

Si vous souhaitez retourner un produit, merci de nous contacter préalablement par email à l’adresse suivante : support@svakom.com.

Veuillez ne pas refuser le colis à la livraison ni le renvoyer directement. L’adresse figurant sur l’emballage ne peut pas être utilisée pour un retour ou un échange. Une fois votre demande reçue, nous évaluerons la situation et vous indiquerons la procédure de retour adaptée.


Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison, vous pouvez nous contacter :